Resuelto Colina: 🙂 ACTUALIZACIÓN — PRODUCTO VENDIDO SIN STOCK, RESPUESTA DE FONDO POSTERIOR AL ESCALAMIENTO Y REQUERIMIENTO DE 48 HORAS CON ANUNCIO DE acciones legales
El 6 de agosto de 2026 pagué $159.980 por el pedido N.º 103938, con entrega ofrecida en 1–2 días.
El 7 de agosto, The Dogs informó:
“La compra que tu mascota tanto espera, está siendo empacada en este preciso momento”.
el plazo venció sin despacho efectivo, transportista ni número de seguimiento.
El 10 de agosto envié un primer correo solicitando información. No recibí respuesta.
El 11 de agosto reiteré formalmente la solicitud. Tampoco recibí respuesta.
Ese mismo día, a las 15:06, inicié contacto mediante la cuenta oficial y verificada de Instagram de The Dogs.
la empresa contestó 13 horas y 11 minutos después, el 12 de agosto a las 04:17 de la madrugada:
“Hola, cómo estás? ?”
A las 08:47 proporcioné todos los antecedentes del pedido, informé que el reclamo sernac ya había sido ingresado y exigí la cancelación y devolución del dinero.
La respuesta de fondo llegó después de ese mensaje.
Ante los correos sin respuesta y la falta de información sobre el despacho, revisé los antecedentes públicos de The Dogs Chile en reclamos.cl.
Encontré ocho reclamos anteriores que alegaban situaciones relacionadas con pedidos no entregados, falta de respuesta o dificultades para obtener devoluciones.
El reclamo N.º 1050394 relataba falta de entrega y ausencia de respuesta por correo e Instagram.
El reclamo N.º 1012049 describía un producto vendido sin disponibilidad y posterior falta de respuesta.
El reclamo N.º 1007253 mencionaba falta de stock, incumplimiento del despacho y problemas para obtener la devolución.
La existencia de esos ocho antecedentes, sumada a mis propios intentos de comunicación, fue determinante para formalizar el incumplimiento.
El 11 de agosto ingresé el reclamo sernac N.º R2026W11342199 e informé expresamente de ello a la empresa. Ese mismo día publiqué el caso en reclamos.cl.
En su respuesta posterior, The Dogs reconoció que había vendido al menos uno de los productos sin stock:
“el producto que compraste no se encontraba disponible. Estaba previsto que llegara el domingo, pero lamentablemente la reposición no llegó en la fecha indicada”.
la empresa había cobrado el pedido e informado que estaba siendo empacado, aunque al menos uno de los productos vendidos no se encontraba disponible y dependía de una reposición futura.
The Dogs también reconoció:
“debieron haberse comunicado contigo, ya que el producto que compraste no se encontraba disponible”.
El pedido fue finalmente cancelado y el reembolso fue procesado. El cargo de $159.980 actualmente figura reversado.
La devolución queda expresamente reconocida. También queda registrado que la explicación sobre el producto sin stock llegó después de dos correos sin respuesta, del ingreso del reclamo sernac y de la publicación del caso en reclamos.cl.
El 21 de agosto, sernac me informó:
“la empresa CYMTOYS (INVERSIONES MIAG SPA) no ha respondido a tu Reclamo N° R2026W11342199 ingresado el 11/08/2026, por lo que hoy hemos reiterado nuestro requerimiento de respuesta y alternativas de solución a tu caso”.
Según la última comunicación recibida de sernac, la empresa no había respondido al procedimiento institucional.
sin embargo, el domingo 23 de agosto, a las 04:25 de la madrugada, recibí un requerimiento privado enviado mediante reclamos.cl en representación de THE DOGS, operada por INVERSIONES MIAG SpA.
la empresa solicitó:
“eliminar el reclamo o actualizarlo inmediatamente”.
Luego fijó:
“un plazo máximo de 48 horas”.
Finalmente, vinculó el mantenimiento de la publicación con el inicio de acciones legales:
“la empresa iniciará las acciones legales correspondientes contra el responsable, sin necesidad de una nueva notificación”.
La secuencia queda actualizada de manera completa:
Para obtener información sobre una compra pagada fue necesario enviar dos correos, contactar por Instagram, ingresar un reclamo ante sernac y publicar el caso en reclamos.cl.
la empresa reconoció posteriormente que al menos uno de los productos vendidos no estaba disponible y que debió informar esa situación oportunamente.
El cargo de $159.980 fue reversado y así queda consignado.
sernac informó después que la empresa no había respondido a su requerimiento.
Dos días más tarde, el domingo a las 04:25, recibí un mensaje privado que fijaba un plazo de 48 horas y anunciaba acciones legales si la publicación no era modificada o eliminada.
La reversa actualiza el resultado económico. No altera los hechos históricos que originaron el reclamo ni la forma en que la empresa respondió posteriormente a su publicación.
