La odisea de un viaje que nunca ocurrió: la lucha de un consumidor contra la ineficiencia
El 30 de noviembre de 2022, Pedro firmó un contrato con la agencia de viajes Meridiano Cero Ltda. para un viaje a Bariloche, Argentina. Sin embargo, un infortunio de salud de su hijo impidió que el viaje se realizara. Desde entonces, Pedro ha estado luchando contra la ineficiencia y la falta de empatía de la agencia de viajes y la aseguradora Assist Card.
El 10 de diciembre, día previo al embarque, Pedro se encontró en la sala de urgencias con su hijo enfermo. El diagnóstico fue complejo y el viaje tuvo que ser cancelado. A partir de ahí, Pedro se embarcó en un viaje de frustración y desesperación, tratando de obtener un reembolso de la agencia de viajes y la aseguradora.
La agencia de viajes, representada por la Sra. Paola Pusic, no proporcionó una guía clara sobre los pasos a seguir para solicitar el reembolso. A pesar de que Pedro envió la documentación médica necesaria, la agencia no realizó un seguimiento adecuado del caso. En varias ocasiones, la agencia solicitó documentos adicionales, retrasando el proceso de reembolso.
Por su parte, la aseguradora Assist Card tampoco proporcionó una respuesta oportuna. En mayo de 2024, después de casi cinco meses de espera, la aseguradora aún estaba "analizando el caso". La falta de comunicación y transparencia de ambas partes ha dejado a Pedro en un limbo de incertidumbre y frustración.
La experiencia de Pedro pone de manifiesto la falta de eficiencia y empatía en el sector de los seguros y las agencias de viajes. La falta de seguimiento de los casos, la tardanza en responder a los correos y la falta de claridad en los procedimientos han convertido lo que debería ser un proceso sencillo en una pesadilla burocrática.
La historia de Pedro es un recordatorio de la importancia de la transparencia y la eficiencia en el servicio al cliente. Las empresas deben recordar que, al final del día, están al servicio de las personas. Y cuando las personas están en el centro, la empatía y la eficiencia no son solo buenos para los negocios, sino también lo correcto.
Margarita A.I.
Reclamos.cl
