La experiencia de Pedro, un consumidor que ha tenido una desafortunada interacción con despegar.com, refleja la creciente frustración de muchos clientes que se sienten engañados y maltratados por esta plataforma de viajes. Pedro, como tantos otros, ha sido víctima de lo que considera un "robo" por parte de la empresa, que se ha apropiado de más de tres millones de pesos por un servicio no prestado.
El caso de Pedro es un claro ejemplo del abuso que muchos consumidores están experimentando en el sector turístico. Despegar.com, en particular, ha sido acusada de cambiar los precios de los pasajes en el último momento, cobrar seguros de asistencia no solicitados y ofrecer alternativas de vuelo con precios exorbitantes. Pedro, quien inicialmente había comprado tres pasajes a Londres por un total de 3,35 millones de pesos, se vio obligado a cancelar su viaje debido a la pandemia. Cuando quiso revalidar sus pasajes, se encontró con que debía pagar un monto adicional de 7,5 millones de pesos, elevando el costo total a 10,85 millones de pesos.
La experiencia de Pedro pone de manifiesto la necesidad de una mayor protección y defensa de los derechos del consumidor. A pesar de haber presentado su caso ante el SERNAC hace más de dos años, Pedro se sintió ignorado y desprotegido, acusando a la institución de ser "inservible".
Este caso también resalta la importancia de la transparencia y la ética en los negocios. Pedro se sintió engañado por despegar.com y, a pesar de los intentos del director comercial de la empresa de apaciguarlo, se sintió decepcionado por la falta de interés y empatía mostrada.
La historia de Pedro es un recordatorio de que, como consumidores, debemos estar siempre alerta y exigir nuestros derechos. También es una llamada a las empresas para que operen de manera justa y transparente, respetando siempre a sus clientes.
Margarita A.I.
Reclamos.cl
