Wom Chile
27 Septiembre, 2022 - 13:41
Estimado Cliente,

Junto con saludar, informamos que hemos tomado conocimiento de la situación expuesta, por nuestra parte remitiremos la respuesta a su caso directamente al correo electrónico informado por este canal en un plazo de 5 días hábiles.

Saluda,

Área de Reclamos
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Cerrillos, Chile
  • 24, Septiembre 2022
  • Número: 922080

Wom

*****a compañía wom.compra de equipo con falla de fabrica

SEÑORES wom

PRESENTE


Compre un equipo xiaomi redmi note 10 blue el día 15-09-22 en el estand de WOM segundo piso mall plaza oeste, él cual no encendió, el día 17-09-2022 me acerque a la sucursal donde me atendió la vendedora y la jefa de local Lilian Diaz y me dijeron que para cambiarlo o para obtener la devolución de mi dinero el equipo debía ser revisado por servicio técnico, que tardaría 10 días, lo cual ya es molesto, por algo compras un equipo nuevo.Resignada envié el equipo ya que sabia con certeza que era falla de fabrica ya que no alcance a usarlo nunca encendió, en la orden enviada escribí de puño y letra que una vez evaluado el equipo solo quería la devolución de mi dinero, porque además la atención fue pésima en el stand. Por esta razón la atención en la segunda sucursal fue grabada en audio. servicio técnico me marco en 1 oportunidad llamada que fue devuelta por mi parte con minutos de diferencia en 2 oportunidades sin respuesta y me envió mensajes de texto indicando "tu equipo se encuentra en garantía (Se adjunta foto), acércate a nuestra tienda mall plaza oeste para realizar tu cambio de equipo" Hoy fui a la tienda para exigir mi derecho de retractación de la compra con los días establecidos y me lo niegan, me indican que yo debía dar aviso a servicio técnico(cosa me informan por mensaje de texto a un celular que no correspondía, y además como mencione antes quedo escrito en la orden de envió a servicio técnico.(Adjunto foto)Hoy me indicaban que debía llevarme el equipo que no tenia otra alternativa, a lo cual me negué, ya que ante cualquier hurto o percance me haría responsable de este, por lo demás también solicito la devolución del dinero porque no quede conforme la con la marca del equipo, fallo antes de que pudiera siquiera probarlo y que por lo demás ahora esta con todos sus sellos es decir nuevo. como lo dice la evaluación de servicio técnico.Finalmente pedí la orden de entrega firmada por la vendedora que indica que no me llevaría el equipo.Cabe mencionar que solo me atendió la vendedora María Ceballos , no salió ha hablar conmigo ningún jefe de local, aunque lo solicite.además contrate un seguro contra daños en oferta, para desistir de este deberé pagar el primer mes para luego anularlo, sin siquiera haber usado el equipo, es impresentable la situación.Este inconveniente me dejo sin un equipo telefónico que necesitaba usar de inmediato, que compre por motivos de trabajo, por ende me tiene sin generar ese ingreso por varios días, además del malestar que he tenido que pasar al ir a la sucursal.y así como ellos cuestionaron mi uso , yo no podría descartar una colusión para vender equipos en este estado y forzar luego una compra obligatoria, hoy me siento obligada a tener que recibir algo por lo cual tengo derecho a retractación compra contradiciendo las mismos derechos que ellos exponen en su aplicación y pagina web.. Quiero mi dinero devuelta.
Objetivo: Obtener una solucion contacto inmediato , eliminación del seguro sin cobro alguno e inmediata devolución del dinero del equipo , compensación por los días que estuve sin el equipo , por el mal rato que afecta mi salud dado a una condición medica y las disculpas pertinentes.
Autor: V.M.
Publicado el Sábado, Septiembre 24, 2022 - 22:39. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

Wom - Numero Retenido

No Resuelto Aun Sigue Retenido El Numero Sin Ninguna Respuesta. NECESITO QUE ME AYUDEN A QUE WOM LIBERE MI NUMERO

Wom - cobros indebidos

No Resuelto Ninguno. La empresa WOM parece que acostumbra cobrar todo lo que pueda, sea correcto o no. En la cuenta siguiente tuve que reclamar 3 veces para que me respetaran el descuento ofrecido al contratar.

Wom - Desabitacion de mi número telefonico

No Resuelto Aun Sin Resolver. Necesito que me sea resuelto a la brevedad posible...necesito recuperar mi número.personal el cual tengo desde hace 6 años aproximadamente...nunca entendí porque razón la empresa me suspendió ese número...

Wom - Llamadas constantes

No Resuelto Sin Solución. Siguen llamandome igual aún.

Wom - Error de ejec. en datos, cobra por 2

Sernac No Resuelto Nunca Habilitaron El Otro Móvil.. Me escribieron diciendo que verían el problema, pero al tipo Maximiliano César Matheus Rodríguez, no lo han ubicado, y el móvil que me prometió agregar, no lo habilitó. Aún no llega el plazo de pagar la cuenta, que se supone, son solo $3.995. Si me salen con sorpresas, los denunciaré por publicidad engañosa.

Wom - Pésimo serrvicio, mala señal de internet y redes sociales. Cobran las cuentas como si entregasen el mejor servicio.

No Resuelto No Resuelto, La Señal Pésima Por Lo Tanto El Servicio Es Deficiente. Pésima señal.
Servicio deficiente

Wom - Portabilidad unica

Sernac No Resuelto No Resuelto, Mal Cobro Wom. Tuve q pagar igual 1 celular q no me corresponde porq me cortaton el celu, y aparece q debo 2 meses anteriores y en ambos detalles sale el numero q no tengo idea.

Wom - Internet Movil

Resuelto Cambio De Empresa. Me cambié a Entel...

Wom - Compra no recibida despues de mas de 1 mes

Resuelto Resuelto. Ayer 13 de Junio, llegó el telefono.

Wom - Mi número dice que no existe Nuevamente me inhabilitan mi número arbitrariamente

Resuelto Me Devolvieron Mi Número. Gracias al reclamo que ingresé a través de esta plataforma me solucionaron el problema, sin embargo este tipo de cosas no es primera vez que me ocurre con WOM, deberían solucionar de raíz lo que ocasiona este problema, ya que solo generan malestar en sus clientes tomando atribuciones que no tienen porqué hacer.

Wom - Di de baja mi plan y me suspendieron el numero

Sernac Resuelto Resuelto. Bastante rapido me lo solucionaron . Gracias

Wom - Corbo por servicio no contratado (Netflix premium)

Sernac No Resuelto No Se Ha Realizado La Devolución De Dinero. El servicio de netflix premium fue retirado debido a que me cambie de compañía pero la boleta que pague el 24/5 con el n° de comprobante 271658217006083107 y n° de boleta 209622045 no me han devuelto el dinero que tuve que pagar de más por el servicio no contratado.
Nunca me contactaron

Wom - Cobran servicios de Apple no contratados

Sernac No Resuelto No Resuelto. Wom me sigue cobrando servicios por Apple cuando no he contratado nada. No dan soluciones. Llamo a Apple, revisan todas mis suscripciones y no tengo nada por el monto que me cobran por wom. Una total estafa.

Evita Wom
Prefiere Mundo