Saldo incorrecto

Buenas tardes , el día de hoy recargue 4.000 a mi numero de teléfono , luego recibí el típico mensaje con tu nuevo saldo , que seria de 8.160 (adjunto imagen), pero cuando reviso mi saldo por la APP de *** y por el portal web Mi Wom , mi saldo es de 1.200 , ¿Donde se fue el dinero? . Luego recargue 1.000 para hacer la prueba y mi nuevo saldo debiera ser de 9.460 (adjunto imagen) , pero de nuevo me chuparon la plata y mi saldo es de 1.500 , es decir me recargaron 300 pesos (adjunto imagen) . ¿Donde se va el dinero? , trate de comprar una bolsa de mas de 1.500 para ver si era un bug de la app y de la pagina web, pero no , el saldo efectivamente es de 1.500. Espero que me devuelvan el dinero o que me den el saldo que corresponde.