Internet hogar

Mi nombre es Danilo Zamora y tenemos contratado trio hogar de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar hace mas de 15 años ,cuando era telefonica,bueno desde ese tiempo que tengo un modem speedy y hace casi 1 año estoy pidiendo el cambio de este por funcionamiento irregular ,bueno hace 3 semanas definitivamente no funciono mas y estamos sin el servicio de Internet ,el cual es muy necesario puesto que mi hijo esta en 2do año de universidad ,se ha llamado insistentemente para que envien un tecnico o en su defecto un nuevo modem ,pero siempre responden que en 3 dias mas llegara esto ya casi un mes ,seguramente a fin de mes llegara la factura cobrada normalmente y no es poco el valor que fluctua en los 55 mil pesos.Espero pronta respuesta de parte de la empresa o el siguiente paso sera el sernac