Pago de envió

buenos días, quisiera dejar una reclamo a la empresa de encomiendas Chile expres, hice una compra a la tienda Columbia, en donde me cobraron el envió de transporte que realiza la empresa chile expres, pague envió para que el producto llegará a mi casa, la compra se realizo el 03 de junio, el día 12 de junio me llaman diciendo que el repartidor de Chile express sucursal Parral no llevará mi pedido ya que no se encuentra trabajando que podemos ir a retirar el pedido, le solicite a una tercera persona que retirará el producto el día de hoy 13 de junio, ya que por trabajo no pude asistir personalmente, motivo por el cual solicite envió al domicilio, al retirar el productor la tercera persona pregunta que porque el paquete no fue enviado a lo que le responden que el repartidor esta con licencia que si le molesta tanto retirar que el paquete seria devuelto a la tienda en la que se compro, cosa que encuentro una falta de respeto ya que si cobran tan alta cantidad por lo envios mínimo deberían responder de buena manera a sus clientes y darle respuesta a los problemasespero que esto se resuelva y se haga devolución del dinero del envio ya que el producto no llego a mi domicilio y no se cumplió lo que yo pague!