Mala atención de personal tras un cambio

El viernes pasado compré un pantalón en reclamos.cl/empresa/zara">Zara Costanera (tengo otros pantalones de la tienda, mismo modelo y talla), después de un uso se abrió parte de la costura. Ayer fui a cambiar el producto (por el mismo, pues pensé que había sido solo un problema de costura de ese pantalón) y me pidieron de manera no adecuada una serie de explicaciones "que contara la historia de como se habia abierto la costura" me pidio el encargado y luego de eso la cajera hizo un uso excesivo en el tiempo de cambio, pidiendo antecedentes personales y llamando nuevamente al "encargado". Me parece insólito que pidan explicaciones al cliente de que paso con una prenda que duro menos de una semana y que además pongan problemas al querer cambiarla.