Múltiples problemas en el viaje

Reserve un paquete a Buzios para mi hijo de 11 años y yo, con un transfer desde el aeropuerto GIG al hotel en Buzios, la información del contrato de tour y de transfer es falsa ponen horas que son falsas querían que esperara con mi hijo 7 horas desde la llegada al aeropuerto de rio para llevarme al hotel llegando a media noche al aeropuerto, de salida lo mismo ponen una hora en el voucher y la empresa dice otra hora diferente a la esta me buscarían a las 5:30 am adelantaron a la 1:30 am, solicité un tour con traslado desde el hotel , el cauchero decía confirmado que me buscaban un día antes me contactan diciendo que si me van a buscar nuevamente a media noche me escriben que no que debo esperar en una bencinera en un país que no conozco y con un menor por lo que me negué porque los términos eran claros había contratado el tour porque me buscaban y me dejaban en el hotel, los del transfer me dijeron que me busque el transporte no puedo explicar la sensación de conversar con los telefonistas de viajes Falabella que nunca resolvieron nada pedí cancelación del servicio, del tour la agencia lo rechazó ellos igual lo coordinaron así todo mal una Mala experiencia pagada