Hotel en malas condiciones

Compré un paquete (vuelo, traslado y alojamiento). Llegue al Hotel y este se encontraba en pésimas condiciones, jamas imagine que existían lugares tan sucios.La ducha estaba tapada, el baño con olor a desagüe, la habitación llena de pelos por todas partes, el lugar de la comida muy sucio, la atención era pésima, intentaron cambiarme de habitación la cual se encontraba en peor estado y tenia un sofá cama en el suelo super delgado. Llame a Viajes falabella, me dejaban en espera termine gastando mas de $200.000 pesos en roaming, estuve desde las 16 hasta las 19:50 aprox en el Hotel esperando una solución y recién el ultimo operador de Viajes Falabella me dijo que no podían hacer nada por mi, que debía salir anticipadamente por mi cuenta del Hotel. tuve que pagar más de $2.000 US en otro Hotel y ademas del traslado.Ahora no me quieren devolver la totalidad del valor del Hotel en el cual no me quede ya que, las condiciones de devolución las da el Hotel y este me penaliza con una noche de estadía. Viajes Falabella dice que no puede hacer más por mí y no se hacen responsables de sus publicaciones, se supone que ellos deben asegurar la calidad de lo que ofrecen en su página.