No cumplimiento de servicio de agencia intermediaria en cartagena de indias

Contraté tour a Isla Barú en Cartagena de Indias para 6 personas. Estando allí, el día anterior contacté a prestador del servicio, agencia Corona Tour para confirmar y de inmediato comenzaron los problemas, me informaron que no era un tour lo que pagué, sólo traslado terrestre y almuerzo en playa publica la cual estaría llena de vendedores y sin servicios. Me ofrecieron pagar una diferencia de un millón doscientos pesos colombianos por los 6 pasajero, y nos llevarían a una isla privada, no aceptamos y acordamos que nos pasarían a buscar al hotel a las 7:30 AM. nunca llegaron, pese a que el guía nos envío un WhatsApp de confirmación el día anterior, señalando que a las 06:45 deberíamos estar listos. Así lo hicimos pero nunca llegaron, vimos varios buses de otras agencias y sus respectivos guías llamando a los pasajeros, pero nadie de Corona Tour. Preguntamos al guardia y en recepción del hotel, nadie nos buscó. A las 8AM comenzamos a llamar a la agencia y finalmente respondieron pasadas las 9 AM. Nos atendieron muy mal señalando que ya el bus se había ido y que nosotros no estábamos en el hotel, señalamos que eso era falso y que estábamos esperando. Exigimos solución pero respondieron que no podían mandar otro transporte y que no nos reembolsaría lo cancelado. Inmediatamente llamé a la ejecutiva de Viajes Falabella, e ingresé reclamo pero no he tenido respuesta hasta la fecha. También me.contactaron de Despegar, supongo que también son intermediarios pero no he recibido respuesta. Exijo devolución de importe pagado o al menos alguna explicación de Viajes Falabella ya que a ellos les compré el tour. Además deseo informarles que los que ellos ofrecen no es lo que la Agencia Corona Tour entrega.