Cambio en fecha de vuelo

Compré un paquete a Punta Cana para 5 personas del 2 al 13 de julio de 2023 en la página web de viajes Falabella. lamentablemente la línea Aérea canceló el vuelo del 13 de julio y después de un mes de espera, y luego de llamar múltiples veces al call center; me dieron la posibilidad de realizar el viaje de vuelta a Chile el 14 de julio. sin embargo, el hotel no tiene cupo para alargar la estadía un día más. Tendremos que irnos a otro hotel y el valor por alojar por una sola noche es carísimo. La agencia de Viajes Falabella no se hace responsable porque la línea aérea fue la que cambió el vuelo, pero yo le compré el paquete a la Agencia de Viajes Falabella. Además Viajes Falabella, da un pésimo servicio, porque para poder reclamar o pedir algún cambio hay que llamar a un call center donde te atiende una persona de otro país, que te hace esperar, y no te da ninguna solución. Uno no se puede comunicar en persona porque según ellos el paquete fue comprado por Internet, por lo tanto, tiene que ser a través de call center. No viajo más por Viajes Falabella y espero que nadie más lo haga.