Apropiacion de dinero y devollución

Compré un pasaje en Viajes Falabella y luego los anulé, por ende me correspondía una devolución que ser haría efectiva en 90 días, y van 120 y a pesar de que he cobrado, no responden más que evasivas. Les envié mis cartolas para que revisaran que no me han depositado y nada y no responden. ( Porque para ellos, tengo que demostrar yo y no ellos ). No tienen correo ni teléfonos de contacto solo robots.A los meses compré un paquete de viaje y uno de los viajes fué rechazado por el banco, por lo que se anuló la compra, pero así y todo se cargó a la tarjeta parte de la compra. He estado cobrando, envié documentos comprobando y me envían información de otra reserva por lo que dan por finalizado el problema. Y no la mía, que es la respuesta que espero ..!! Solo tienen ROBOT y no personas que resuelven nada. Usan nuestro dinero y lo devuelven cuando quieren..!! Contactar a la TV parece ser la mejor solución.