Sistema de pago bloqueado mi id 02#185898333"

Hola hice una comprar por webpay el cual me entregaron el producto y me descontaron el dinero pero quize volver a comprar y me salio que estaba bloquiado el cual envie un correo me pidieron dato personales y foto personales el cual la envie pero me piden una factura que es lo unico que falta para que me quiten el bloqueo pero esa factura nunca me llego a mi correo y tampoco me daba la opcion de descargarla no se como descargar esa boleta y quisiera que me quitaran el bloqueo de esa Mi ID 02#185898333".por favor necesito lo mas urgente, y por favor a partir de a hora toda mi compra de webpay puedan llegar a mi correo [email protected] la compra y el bloque fue el dia 07/12/2022