Retraso en llegada con posterior pérdida de pasajes

Estimados, yo sé que los horarios de llegada son estimados pero por accidente ocurrido en carretera perdí los pasajes de conexión de Santiago a Coquimbo y no pudieron ser devueltos ya que realicé la solicitud de devolución sólo 3 horas antes de la salida de ese bus, situación que se vio condicionada por la información entregada por el auxiliar del bus quien nos informó que llegaríamos a las 22:30 aproximadamente.El horario de llegada real fue a las 01:15 y el estimado en el pasaje era 20:30.Entiendo que la situación se debió por razones externas a su funcionamiento pero el auxiliar del bus nos entregó información errónea y por último les pido apoyo para solicitar reclamo a concesionaria ya que alguien debiese responder por este hecho y los casi $100000.- que perdí producto de la pérdida de los pasajes mío y de mi familia.