Retraso

Compre pasaje 8/3 a las 10.15 am esperando en crice pailimo despues de eaperar mucho rato llamo a la oficina en donde me informan q bus sale retrasado 1 hora puedo entender un pequeño retraso pero 1 hora?? Yo tengo un viaje y que me queda solo reclamar q bus no llego a la hora en donde estoy pagando x un servicio pesimo maa encima porque al subir al bus el auxiliar me indica tome cualquier asiento porque nosotros estamos haciendo DOBLE TURNO y es lo que ay que terrible tener q pagar un servicio malisimo pprque no tenemos mas opcion en el bus tenemos q cambiarnos de asiento cada vez q sube un pasajero porque laa linduras juntaron 2 horarios yo tenia mi pasaje comprano para el bus de las 10.15 z melipilla asiento 23 espere mas de 1 hora el bus porque se retrasaron mas de 1 hora en salir del terminal pesimo servicio nadie responde no dan respuestas mucho menos solucionan los problemas yo debia estar a las 2 en stgo y esta maravilla llegara a las 3 añ terminal