El tiempo de viaje se extendió más de dos horas

Chofer y auxiliar de viaje no tenían conocimiento del recorrido, habíamos pasado Rancagua hace más o menos media hora y el auxiliar vino a comunicarnos a los pasajeros que iban a devolverse ya que habían recibido el llamado de dos pasajeros que se quedaron y tuvimos que devolvernos. Llegamos al terminal de Chillan y en lo que baja uno de los pasajeros a preguntar porque llevábamos tanto tiempo detenidos el pasajero se percata que otro chofer de otro bus estaba explicándole la ruta que tenía que tomar para llegar a los destinos siguientes, encuentro nefasto que como empresa no tengan capacitados a sus conductores y auxiliares y jueguen con el tiempo de las personas, yo tenía un compromiso sumamente importante y no pude llegar por negligencia de ustedes. y el costo del pasaje fue de $17.900 carísimo para lo que salen los pasajes normalmente hacia mi destino, necesito alguna respuesta, indemnización por parte de la empresa.