No cumple fecha de entrega/no dan solución

HolaEl dia 18 de Junio realizamos un compra en la pagina de Superzoo, seleccionamos una fecha de entrega para el 20, no llegó!!,al dia siguiente llega un correo avisando que hay productos que no tienen stock, por los cuales se hará una nota de credito, por un valor que no corresponde. aún no llega el alimento de mi perrita , hoy 25 hablamos al wsp no nos dieron solución parece que es respondido por un robot, decidimos llamar y me asegurarón que huy llegaba el alimento, ya son las 22:00 hrs hemos estado todo el dia esperando y nada!! Quien me responde por el alimento de mi mascota?? tuve que comprar otra marca para poder darle de comer, optamos por esta tienda porque el alimento estaba con descuento y se supone que tienen un "envio rapido"