Hice un envio y no llego en tiempo indicado

Hice 2 envios el dia lunes 31/07/2023, el que era pagado ningun problema llegó en tiempo y forma, pero el segundo que iba por pagar a sucursal la reina de la ciudad de santiago no llego y mi cliente lo esperaba el dia 1 de agosto, sin dejar de mencionar que hay una adulta mayor en la sucursal del terminal tur bus en talca que aparte de ser demasiado lenta para atender, que eso no seria el problema sino que se equivoca al hacer los ingresos, en una ocacion hice 3 envios y recibi 3 comprobantes y dos eran repetidos debiendo yo llamar por telefono para saber el estado del envio ya que tampoco me llego correo, es más ayer 1 de agosto hice otro envio a stgo y en ventanilla el chico que atendio me dijo que no servia lo que habia puesto referente a la información del envio y remitente, a pesar que hago envios semanalmente no era la primera vez que los rotulaba de dicha manera, la encargada de dicha sucursal TALCA tambien indico lo mismo pero no de buena manera, de todas maneras igual se hizo el envio , pero debieran tener personal más idoneo con el trato a clientes y respetar los tiempos de despacho .Referente al pedido enviado el dia lunes 31de julio si me hubiesen informado con antelacion cuando hice el envio que llegaria el dia 2 de agosto hubiese hecho un solo envio el dia de ayer , y no hubiese incurrido en gasto doble para pedidos que iban a la misma persona.