No permiten abordaje

Con fecha 12/03/2024 teníamos pasajes comprados para viajar a Río de Janeiro con hora de salida a las 5 de la mañana. Sin problemas pasamos por el counter del aeropuerto presentando cédulas de identidad, y certificado de nacimiento de mi hijo de tres años. Luego, por policía de investigaciones presentando la misma documentación y, continuando sin problemas. Hicimos la espera correspondiente para el abordaje y, al momento de llegar a la puerta, dos personas, que nunca tuvieron a la vista una identificación con su nombre, de una forma muy déspota y sin considerar nada;nos indican que no podemos viajar porque la cédula de identidad de mi señora tenia un leve piquete en el código qr (el cual escanee con mi teléfono y no tenía ningún problema), y que si llegamos a salir del país nos iban a devolver de inmediato de Brasil y la empresa recibiría una multa. Toda esta situación fue una farsa, porque revise sus políticas y condiciones del vuelo y en ningún lado sale eso en su compañía, además policia de investigaciones (ente gubernamental que fiscaliza salida e ingreso en el país no opuso ninguna objeción). Para no arruinar las vacaciones, tuve que comprar pasajes en Latam para el día siguiente, perdiendo traslado de idea y vuelta, perdiendo dinero por el pago de las maletas en bodega de Sky, teniendo que volver a pedir traslado y rogando al hotel para cambiar chek in al otro día, además de pagar un día extra en el hotel en cuestión. En total un gasto de casi 1 millón y medio adicional que no estaba contemplado por la falta de transparencia de las encargadas del abordaje.