En la era digital donde la inmediatez es reina, es lamentable que aún existan empresas que no cumplen con los plazos de entrega establecidos, dejando a sus clientes en un limbo de incertidumbre y frustración. Un claro ejemplo de esta situación es el caso de Pedro, un consumidor que el pasado 14 de febrero de 2024 realizó una compra de 20 planchas de tatami por un valor de $202.740, con la promesa de que su pedido sería entregado en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El esperado día llegó y, para su desilusión, el producto no fue entregado. Pedro, en un intento de buscar respuestas, se comunicó con la empresa a través de todos los medios posibles, pero sus consultas cayeron en oídos sordos. Solo recibió una vaga respuesta por correo electrónico indicando que su pedido estaba siendo preparado en bodega. Los días pasaron y la falta de respuesta continuó.
El silencio por parte de la empresa es inadmisible. En un mundo donde la comunicación es instantánea y las expectativas de los clientes son altas, las empresas deben esforzarse por mantener a sus clientes informados sobre el estado de sus pedidos. El incumplimiento de los plazos de entrega y la falta de comunicación no solo dañan la reputación de la empresa, sino que también violan los derechos del consumidor.
Pedro, cansado y frustrado por la falta de respuesta, decidió presentar una queja ante el SERNAC. Este es un paso importante, ya que es fundamental que los consumidores hagan valer sus derechos y exijan un servicio de calidad.
Este caso es un recordatorio de la importancia de la responsabilidad y la transparencia en el comercio electrónico. Las empresas deben entender que la satisfacción del cliente es clave para su éxito y deben esforzarse por mejorar su servicio postventa. En caso contrario, se arriesgan a perder la confianza y lealtad de sus clientes.
Sernac Resuelto Resultó A Medias. Enviaron pero los pesos solicitados no fueron como se pidieron
Ahora tengo que buscar solución por otro lado
Sernac Resuelto Resolvieron Bien. Se disculparon y me reemplazaron el producto por uno mejor.
Quedé muy conforme y después del reclamo fueron muy amables y atentos.
Sernac No Resuelto Sin Soluciones. PIDEN POR CORREO DETALLES DE COMPRA, QUE YA HABIA SIDO ENVIADO Y NO DAN RESPUESTA DE CUANDO SERÁ ENVIADO EL MATERIAL COMPRADO
Sernac No Resuelto Sin Resultado. Nunca respondieron de la tienda, me bloquearon de redes sociales.
Resuelto Producto Enviado. Despues de insistir mucho y acercarme a la tienda finalmente enviaron mis productos que llegaron en buen estado
No Resuelto Se Contactaron Pero Aún Esperando. Me hablaron por WhatsApp quedaron en solucionar con la entrega de piezas faltantes y cambio de discos.
Esperando la solución
Sernac Resuelto Me Reembolsaron El Dinero De La Compra. Se demoraron en responder pero al final lo hicieron
Sernac Resuelto Entrega De Los Productos. Entrega fuera de plazo, pero acorde a lo solicitado.
No Resuelto Negativo. Aún no me responden
Resuelto Resuelto. Agradezco la brevedad para solucionar el problema de parte de la empresa
Resuelto Resuelto. enviaron el producto, al tiempo que ellos quisieron, sin responder teléfono ni correos, a pesar de la solución me parece una empresa poco seria.
Resuelto Resuelto, A La Brevedad Respondieron. Fueron super rápidos con la respuesta y despacho
Sernac No Resuelto No Resuelto.. Contestan cuando quieren su wasap, no funcionan sus contactos que están publicados, todos sus teléfonos sin tono.
Solicito el envío de mi pedido de manera inmediata sin costo, mas una devolución del 50% de la compra y las disculpas formales y publicas (televisión, radio y diario de cobertura nacional).
Saludos.
Sernac Resuelto Resultó A Medias. Enviaron pero los pesos solicitados no fueron como se pidieron
Ahora tengo que buscar solución por otro lado
Sernac Resuelto Resolvieron Bien. Se disculparon y me reemplazaron el producto por uno mejor.
Quedé muy conforme y después del reclamo fueron muy amables y atentos.
Sernac No Resuelto Sin Soluciones. PIDEN POR CORREO DETALLES DE COMPRA, QUE YA HABIA SIDO ENVIADO Y NO DAN RESPUESTA DE CUANDO SERÁ ENVIADO EL MATERIAL COMPRADO
Sernac No Resuelto Sin Resultado. Nunca respondieron de la tienda, me bloquearon de redes sociales.
Resuelto Producto Enviado. Despues de insistir mucho y acercarme a la tienda finalmente enviaron mis productos que llegaron en buen estado
No Resuelto Se Contactaron Pero Aún Esperando. Me hablaron por WhatsApp quedaron en solucionar con la entrega de piezas faltantes y cambio de discos.
Esperando la solución
Sernac Resuelto Me Reembolsaron El Dinero De La Compra. Se demoraron en responder pero al final lo hicieron
Sernac Resuelto Entrega De Los Productos. Entrega fuera de plazo, pero acorde a lo solicitado.
No Resuelto Negativo. Aún no me responden
Resuelto Resuelto. Agradezco la brevedad para solucionar el problema de parte de la empresa
Resuelto Resuelto. enviaron el producto, al tiempo que ellos quisieron, sin responder teléfono ni correos, a pesar de la solución me parece una empresa poco seria.
Resuelto Resuelto, A La Brevedad Respondieron. Fueron super rápidos con la respuesta y despacho
Sernac No Resuelto No Resuelto.. Contestan cuando quieren su wasap, no funcionan sus contactos que están publicados, todos sus teléfonos sin tono.
Solicito el envío de mi pedido de manera inmediata sin costo, mas una devolución del 50% de la compra y las disculpas formales y publicas (televisión, radio y diario de cobertura nacional).
Saludos.
Martes, 02 de Julio, 2024