- Coquimbo, Chile
- 30, Marzo 2024
- Número: 1022625
Sernac Vida util de neoqled 65, engaño
PRESENTE
Adquirí un Smart TV - NEOQLED65 - Modelo QN65QN700AGXZS 0cbr3czr700035W, en abril del año 2022 y la Orden Técnica fue ingresada el 13.11.2023, por falla en la pantalla. Este TV fue adquirido en Falabella La Serena, por un valor de 1.490.000 pesos chilenos; dicha empresa no acoge reclamo por encontrarse fuera del año de garantía y por no haber contratado garantía extendida no tuve ninguna opción a mayor reclamo.Me dirigí a sernac, quien recibe la información para comunicarse con Empresa Falabella, cero acción en favor del consumidor.Continué ascendiendo a Samsung Chile, la respuesta fue la misma: "se encuentra fuera del período de garantía legal y voluntaria"La evidencia señala que los productos de Samsung Electronics tiene una vida útil de 10 años, sin embargo el producto solo duró 1 año con 6 meses, y no existe el repuesto en CHILE, ni tampoco en stock fuera del país. Realmente me siento engañada y muy decepcionada del servicio post venta y de las prácticas abusivas contra los consumidores que confiamos en su profesionalismo.
Objetivo:
Obtener una solucion
Encontrar solución, repuesto, cambio del aparato y no tenerlo como basura electrónica en espera de una solución; pagué por él 1500 dólares, que no dejan de ser.
Autor: T.F.