Doble cobro por compra

El sábado 31 de diciembre de 2022, fui con mi esposa comprar a la tienda Ripley de Quilpué, en la cual se compra un vestido y un cinturón por el monto de $39. 980, al momento de pagar en caja de auto servicio, la maquina se demoró más de lo normal y la asistente de la tienda canceló el proceso, pero la compra se efectuó, sin arrojar la boleta o ticket de venta, pero el cobro fue realizado, ya que al teléfono me llegó el aviso de la transacción, lo cual mostré a la dependiente, y no lo validó, negando la compra, llamando a la jefa de ventas quien luego de unos minutos de espera, y dice que se debe hacer nuevamente la compra, comentando que después si salía doble cobro, en servicio al cliente iban a devolver el monto, cosa que nunca ocurrió, y ha pasado mas de un mes, se realizó mas de tres veces el requerimiento y las gestiones para la devolución, y ellos (Ripley) niegan la transacción, que en el banco posee código y descuento de la cuenta corriente, ambas transacciones se separan por 9 minutos, todas esta tramitaciones han implicado gastos de traslado y sobre todo malos ratos por un error de la empresa que no quiere reconocer y menos devolver el dinero que no les corresponde tener. Yo me pregunta a cuanta gente se lo han hecho o se lo hicieron? Las maquinas tienen mantención? Están en buen estado? Realicé el reclamo en el sernac pero el caso se cerro con la respuesta negativa de la empresa respecto de mi solicitud.