Pruductos nunca recibidos

Realicé el día 4 de junio una compra de 2 artículos con envío a mi domicilio, el día 6 de Junio fueron enviadas pero no pudieron ser entregadas debido a que "las calles estaban cortadas". Me contacto con reebok despúes de 6 días para ver que había pasado ya que aún no llegaban los productos ni tampoco tenía información de ellos a lo que me preguntaron si mi dirección era la correcta y les dije que sí, quedaron en contarse conmigo lo que no sucedió. 6 días despúes me contacto con ellos nuevamente para ver que pasaba, quedaron de contactarse conmigo y no sucedió. Al obtener nula respuesta de ellos puse un reclamo en el sernac el 25 de junio y el día 26 de dicho mes la empresa se contacta conmigo diciendo que el producto fúe entregado el día 25 de Junio a las 22:40 hrs por lo que cerrarián el caso y yo aún no recibo el producto.Tengo evidencia al respecto de que la encomienda nunca llegó ya que en mi edificio ingresan las encomiendas de forma manual en un libro y luego al sistema de EDIPRO en dicho libro no está ingresada la encomienda.