No cumplimiento en plazo entrega reparación

Por falla en la bateria de mi Xaomi vacuum mopa aspiradora robot llegué al servicio técnico Plus Service para que fuera evaluada, se pago la evaluación y luego se me informo q la batería debería ser reemplazada pague ese ítem también, el compromiso era 60 dias hábiles, llevo casi 120 días hábiles y aún no hay respuesta, sólo excusas, el repuesto no esta disponible siendo q sernac ley del consumidor indica que una vez q ingresa un producto a Chile que requiere repuestos estos debes estar disponibles por 10 años, supuestamente se mando a importar pero coml no puede ser por avión viene en barco y así han pasado 120 días de espera, se levanto reclamo a sernac la cual NO fueron dignos de responder 1ra y 2da notificación, ahora vamos por la demanda. Servicio Técnico Plus Service pésimo e irresponsables. Nunca mas un producto XAOMI