Envío de producto comprado o devolución de dinero

Buenas tardes,El 22 de junio 2024 realicé la compra de un perfume de más de 70 mil CLP y además me cobraron envío. Se suponía que en 48 h iban a mandar mi producto (a mas tardar). A la fecha de hoy no he recibido nada, envié correo a [email protected] y llamé a los números + 56 951636820 y +56931870465 y cero respuesta. Se supone que tienen oficina en Providencia, la verdad no he tenido tiempo de ir por mi horario de trabajo extendido.necesito una respuesta y solución, gracias.