Solicito devolucion de pasajes

el problema radica en que se compraron 4 pasajes de avion empresa "edestino sky las condes.cl" para el día 16 de junio el tramo santiago-castro. el dia 14 se solicito a la empresa el reintegro del valor de los pasajes debido a que no se utilizarian producto del factor climatico que afecto a la region metropolitana lo que llevo a suspender la actividad deportiva a la cual se viajaba, este reintegro se solicito a traves de llamado telefonico realizado dentro de las 48 horas antes de la fecha del viaje ante lo cual nos señalaron que esos valores son de oferta y no se reconoce reintegro alguno