Sitio falso

Compré por el celular un mueble hace 3 meses y aún no me llega nada.El sitio no existe si lo busco ahoraMe llego aviso de despacho pero no resulta el rastreo.Tienen un correo que se llama [email protected] que contesta al instante, pero son mensajes falsos para mantenerte engañado de que van a solucionar pronto el problema. Usan distintas excusas, desde problemas de embarque, de aduana, de domicilio equivocado, etc.No sé cómo hacer para pedir devolución de mi dinero.La tarjeta Visa me protege contra este tipo de fraudes?