Pedido no entregado

El día 8 de junio hice una compra para el día del padre en www.thelabstore.clLa compra nunca llegó y al solicitar información al correo de servicio al cliente y cada vez que escribo al correo solicitando información, me dice "Solicitud #225607: TU OPINIÓN NOS IMPORTA" nadie responde a pasado casi un mes y al pinchar el el estado del envío aparece lo siguiente:Orden en preparación08/06/2024 18:31Datos del envíoDistribuido por RECIBELON° de envío 117696687N° de orden a354840980solicito una respuesta y la pronta entrega del producto o la devolución de mi dinero.