Devolucion de dinero

Buenas tardes compre el 12 de enero 2024 un cama manta fría para mi perro y a los 3 días tuve q ir a devolverla pq ella no se acostumbro a usarla, el 16 la devolví en la tienda en el portal la reina y me hicieron la NC 93298 de la boleta 4866848, la vendedora no sabia hacer el procedimiento de devolución, anoto mis datos y la persona que la asistía al parecer la supervisora de local , me indica que son 5 días hábiles para la devolución. Yo le tuve que pedir que me entregara algún comprobante q hice la devolución no tenían nada y la supervisora le dice dale una copia de la NC. Como al 5to día no llego la transferencia escribí a ventas para solicitar la devolución, negando la venta q no esta registrada que tengo q ir a la tienda. Tengo la boleta y la NC como no saben lo q se esta reclamando? y mas encima tengo q hacerlo nuevamente en la tienda la solicitud pq ellos no lo subieron, yo no tengo la culpa q no tengan a la gente capacitada y mas encima la supervisora tampoco sabe lo que hacen o si se hizo o no la solicitud, son gente joven y no mueven ni un musculo para atender desde lejos la chica sentada le daba las instrucciones. Ahora me indican q debo esperar 15 días mas para la devolución, yo cuando compre le pague inmediato no le dije q venia en 15 días mas a pagar.