Incumplimiento de servicio

Se realiza compra de pasaje de bus con destino La Serena- Santiago, seevicio cama con un cobro de $20.000 pesos.Consultando en ventanilla de agencia de terminal de buses de La Serena a las 11:11 por horario de llegada del servicio (hora indicada en bileto 11:15) se me indica que el bus tuvo un desperfecto mecanico, y que me iban a devolver $5.000 ya que el servicio es semi-cama, consultando por que fui avisado de esta situacion una de las personas de arencion dijo que habia presentado falla hace pocos minutos. Posterior a eso a las 11:50 con (retraso ya que la hora de salida era 11:15) llega una maquina con aspecto de bus de recorrido urbano, habiendo sido excesivo el cobro de $15.000 pesos, considerando ademas el retraso de salida, no habiendo existido aviso e indicando que al momento que me acerque a la agemcia se me daba aviso de esta situacion.