Retraso de horario

Expreso mi molestia y reclamo a la empresa en mención pullman bus ya que el día de ayer 26 de junio de 2024 me embarqué en la ciudad de Antofagasta destino Iquique horario a las 18:30hrs en salón cama llegando con 30 minutos de retraso, iniciando el viaje a las 19:30hrs. El cuál el bus quedó en panne por falta de mantenimiento en la ruta entre medio del pueblo de michilla y tocopilla quedándonos varados y sin señal durante 1:30 aproximadamente. Al llegar un bus de rescate proveniente de tocopilla este no se encontraba habilitado con los asientos salón cama el cual yo pagué y un viaje de 5 horas se transformó en 10 horas. Una vez llegando a Iquique por si fuera menos el conductor pasa a la empresa de pullman bus ubicado en Sotomayor con circulación atrasando más el viaje.Por ende por obvias razones necesito mi reembolso del viaje por falta de compromiso con sus clientes y por no cumplimiento de horario y por un asiento que yo no pagué ya que pagué salón cama y no me dio la satisfacción que esperaba como cliente