Cobro indebido

Estimado (a)Buenas tardesQuisiera presentar un reclamo con respecto a una compra de unos cuadros ya que al momento de cancelar el Banco BCI al cual pertenecemos realizó el retiro del dinero pero lamentablemente y según lo que indica personal de servicio al cliente el pago no fue recibido. Nos comunicamos directamente con el Banco BCI para una explicación y nos indican que Falabella recibió el pago y deben generar la devolución. Nuestro Banco nos envió diferentes documentos demostrando dicho pago pero por parte de ustedes no hemos tenido respuesta. Adjunto nuevamente documento que indica que esto se pago el día Sábado 16 de Noviembre.Favor requiero una respuesta a la brevedad ya que pasan y pasan los días y no existe información de ustedes. gracias.