No entregan producto y no devuelven el dinero

El dia 9 de diciembre compre un telefono celular para mi hija, que tenia fecha de entrega para el dia 14 del mismo mes. Llego el dia de entrega y mi producto nunca llego, asi que llame insistentemente al numero de servicio al cliente, y la unica respuesta fue que esperara, y lo hice hasta el 23 de diciembre. tuve que andar a ultima hora comprando nuevamente el telefono en una tienda fisica. Luego de eso llamo para pedir la devolucion de mi dinero, ya que el producto nunca llego a mis manos, y la unica respuesta que recibo del call center es que ingresaran una solicitud de requerimiento que es la numero 267637. A la fecha de hoy he llamado mas de 30 veces y lo unico que hacen en el call center es reiterar mi requerimiento para que un ejecutivo de post venta se comunique conmigo, hecho que nunca a ocurrido, y ya va mas de un mes que ellos cobraron el dinero de mi tarjeta y han hecho uso de este.Lider.cl una pesima empresa para comprar por internet, llevo comprando por internet mas de 3 años, y con ninguna otra empresa me habia sucedido algo similar, NO LO RECOMIENDO por ningun motivo.Espero me puedan ayudar a solucionar mi problema, ya que incluso he puesto reclamo en sernac, que lleva mas de 25 dias en preoceso de mediacion y tampoco me han dado respuesta.Atte Orlando Ahumada