No me han despachado producto

El día lunes 22 de diciembre de 2014 compré unos pañales que estaban en promoción, me deberían llegar el día viernes 26 de diciembre de 2014 y no me llegaron, sin ningún aviso que los pañales no iban a llegar, llamé al 600 400 9000 el día domingo 28 a las 9:00 hrs. y me dijeron que me iban a llamar dentro de 24 horas ingresando el reclamo numero 270955 para coordinar una nueva entrega, llamé a eso de las 18:00 hrs. sin haber recibido ningún llamado y me dijeron que iban a insistir con este tema, pero con eso tampoco me llamaron, hoy lunes sigo a la espera que me llamen para que me entreguen mi producto, a las 9:00 horas, llamé nuevamente para ver en que iba la gestión y me dijeron que me iban a llamar durante el día para coordinar la entrega, o sea, lider no se hace responsable por el incumplimiento en la entrega de los productos que se compran por internet, tuve que comprar pañales sueltos, ahora compré pañales en otro supermercado mas caros esperando que lider cumpla lo que convení con ellos y que no llevaron a cabo, ahora quién asume esa irresponsabilidad de no entrega de los productos y compré y que ya pagué.