No devolución de dinero por compra rechazada

Compré por internet el día 24 de Julio del 2014, y me dicen que el despacho se hará el 25, como no se hizo tuve que cancelar la entrega dado que no me servía otro día, hoy estamos a 11 de Agosto y aún no me dan una respuesta concreta, dicen que si está el rechazo, pero no tienen idea de porque no se comunican conmigo para la devolución del dinero, la gente del call center no sabe nada, no saben dar una respuesta de que es lo que pasa, ya puse el reclamo en sernac, mi compra fue por un total de 111.000.