En la columna de opinión de hoy, quiero hablar sobre una experiencia narrada por un consumidor, a quien llamaremos Juan, quien se encontró con una situación alarmante con la empresa Lider Walmart.

El 4 de abril, Juan recibió una oferta de convenio de pago de Lider Walmart, comprometiéndose a pagar una deuda de $2.444.989 en 8 cuotas de $350.000. El ejecutivo que le presentó la oferta mencionó el derecho a retracto de Juan, pero omitió detalles cruciales como la tasa de interés y el sobrepago que se le cobraría.

Cuando Juan recibió el contrato por correo el 8 de abril, descubrió que la tasa de interés era de un exorbitante 2.811% mensual y que el sobrepago era de aproximadamente $400.000. Estos detalles no fueron discutidos con él en la conversación inicial.

Además, el contrato contenía una amenaza velada: si Juan decidía retractarse del convenio, tendría que pagar la totalidad del monto contratado más los intereses generados en ese periodo, como si se tratase de una transacción en una cuota.

Este tipo de prácticas son ilegales, según la ley chilena y el SERNAC. Todo proveedor de servicios debe mostrar el contrato al cliente antes de la firma, para que este tenga a la vista todas las cláusulas. En este caso, Lider Walmart no lo hizo.

El artículo 3° bis de la ley de protección al consumidor permite a los consumidores terminar unilateralmente el contrato, sin expresión de causa, dentro de los 10 días desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio. Sin embargo, en este caso, el proveedor ha intentado disponer lo contrario sin informar de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible a Juan.

Esta experiencia subraya la necesidad de una mayor transparencia y honestidad por parte de las empresas al ofrecer convenios de pago. Los consumidores tienen derecho a estar plenamente informados antes de tomar decisiones financieras significativas. Es esencial que las empresas respeten este derecho y no se aprovechen de la falta de información de los consumidores.

Margarita A.I.
Reclamos.cl