Pésima calidad de clases impartidas online ya que audio no se escucha

Buenas tardes Estimados se envía reclamo formal ya que este es mi primer año en la institución la cual elegí por su buena calidad de enseñanza y profesionalismo, este año tras ser un difícil comienzo por lo que esta pasando actualmente en el país se dio la posibilidades de estudiar vía online cuando iniciaron las clases ingrese al sistema interesado de comenzar a estudiar lo cual fue un fracaso ya que audio de la pagina no se escuchaba intente durante varios días comentándolo con mis compañeros y profesora,ademas llamando para ver una solución la cual no tubo éxito, al no poder estudiar de esta forma ya que no se escucha y no podre entender clases grabadas ya que soy nuevo busque la forma de poder renunciar a la carrera para retomar el próximo año, de todas formas ya cancelo mi papa la primera cuota del mes de marzo donde tuve solo un día de clases cancelando $145.500 pesos, solicite retiro de carrera ya que como dije anteriormente no tengo audio en clases y no entenderé lo cual a mi futuro me afectara bajando el prestigio de esta institucional por tener buenos profesionales, solicite retiro vía correo y llame donde me orientaron que si me retiraba tendría que cancelar el 50% lo cual lo encuentro ilógico ya que no estado presente en clases por mala calidad y la mala economia que esta pasando en el país no es la apropiada como para poder cancelar todo un semestre sin estudiar.Favor se solicita una respuesta y aclarar obsesiones ya que me están cobrando mes de abril y no eh estudiado por no tener audio en las clases.desde ya Muchas gracias.