En el laberinto de los derechos del consumidor, se encuentra Juan, un cliente que experimentó la frustración de una compra en línea anulada arbitrariamente por Homecenter Sodimac. Juan, como muchos otros, confió en la facilidad y comodidad del comercio electrónico para adquirir una cama y algunos muebles el 5 de septiembre de 2023, esperando su entrega el 8 del mismo mes. Sin embargo, la fecha de entrega llegó y pasó sin rastro de su compra.
Al contactar a la empresa a través de WhatsApp, Juan fue redirigido al área de Sodimac. Le informaron que su pedido no llegaría y le ofrecieron una tarjeta de regalo de $60,000 como compensación. Juan rechazó esta oferta, apelando a sus derechos como consumidor, solo para que su compra fuera cancelada de manera unilateral.
El siguiente paso de Juan fue llevar su caso al SERNAC, donde, para su sorpresa, su reclamo fue rechazado. Ahora, su única opción es presentar una querella, un proceso que, aunque no requiere de un abogado, implica desembolsar entre $40,000 y $90,000.
El caso de Juan plantea una serie de preguntas preocupantes. ¿Qué sucede cuando los mecanismos de protección al consumidor fallan? ¿Qué opciones tienen los consumidores cuando se enfrentan a la anulación arbitraria de sus compras? ¿Es justo que tengan que incurrir en costos adicionales para buscar justicia?
Es evidente que el sistema actual deja a los consumidores en una posición vulnerable, obligándolos a asumir costos adicionales y perder tiempo valioso. Es crucial que las empresas de comercio electrónico sean responsables de sus compromisos y que se establezcan mecanismos más efectivos y accesibles para proteger los derechos de los consumidores.
El caso de Juan es un llamado de atención para todos nosotros. Debemos exigir transparencia y responsabilidad en nuestras transacciones en línea. No podemos permitir que nuestra confianza en el comercio electrónico se vea socavada por prácticas comerciales poco éticas.
No Resuelto Ninguno. Cada día se superan en ineptitud y total indiferencia al cliente
Sernac Resuelto Resuelto. Se agradece la solucion por parte de Sodimac , ya que me respetaron la oferta y pude obtener finalmente el producto adquirido.
Sernac Resuelto Respetaron Finalmente El Precio ,. Finalmente se comunicaron conmigo , vía telefonía e imail para ofrecerme una disculpa y respetar el precio publicado originalmente , claro que el descuento que me ofrecieron fue por la compra de 3 unidades y yo solo había comprado 2 , por lo que me obligaron a comprar uno adicional , lo que para mí no es molesto .
Resuelto Ya Resuelto Por La Empresa. Se comunicaron conmigo desde la Gerencia de Servicio al Cliente de la empresa, para darme las disculpas del caso y darle solución al problema. Hubo constante comunicación de parte de la ejecutiva de SAC para saber y contarme acerca del proceso. A las pocas horas hábiles ya fue resuelto.
Resuelto Resuelto En Tienda. Después de dos semanas de que venían a dejar el producto. Le indique que quería el dinero de vuelta. Al final tuve que ir a dejar el.producto a tienda y me resolvieron todo en menos de 5 minutos. Muy mala postura venta.
Sernac No Resuelto No Resuelto. La empresa no se ha nombrado en nada ni ha resuelto nada..
No Resuelto Ningún Resultado. Antes respondían mi email ya no lo hacen .
Resuelto Reembolsaron La Compra. Me emitieron una nota de credito por la compra anulada por ellos por falta de stock y me hicierin una aceleracion de cuotas.
No Resuelto Nulo. Home center no da respuesta
Sernac No Resuelto Estoy A La Espera De Una Propuesta. Homcenter me ofreció una propuesta estoy a la espera del resultado
Sernac No Resuelto No Resuelto. Compre una cama la cual me llegaría el día 26 de enero lo actual estuve esperando todo el día además de dormir en un sofá hasta que me llego el día 2 de febrero ,Lo cual Jamas me avisaron el cambio quiero una indemnización por el daño y falta de respeto a mi persona espero una respuesta Gracias
No Resuelto No Resuelto. Aun espero las disculpas por el mal rato que nos hicieron pasar
No Resuelto Reclamo No Resuelto. Lamentablemente hasta el dia de hoy, no tengo respuesta por parte de la empresa Falabella/Sodimac, respecto a mi reclamo.
No Resuelto Ninguno. Cada día se superan en ineptitud y total indiferencia al cliente
Sernac Resuelto Resuelto. Se agradece la solucion por parte de Sodimac , ya que me respetaron la oferta y pude obtener finalmente el producto adquirido.
Sernac Resuelto Respetaron Finalmente El Precio ,. Finalmente se comunicaron conmigo , vía telefonía e imail para ofrecerme una disculpa y respetar el precio publicado originalmente , claro que el descuento que me ofrecieron fue por la compra de 3 unidades y yo solo había comprado 2 , por lo que me obligaron a comprar uno adicional , lo que para mí no es molesto .
Resuelto Ya Resuelto Por La Empresa. Se comunicaron conmigo desde la Gerencia de Servicio al Cliente de la empresa, para darme las disculpas del caso y darle solución al problema. Hubo constante comunicación de parte de la ejecutiva de SAC para saber y contarme acerca del proceso. A las pocas horas hábiles ya fue resuelto.
Resuelto Resuelto En Tienda. Después de dos semanas de que venían a dejar el producto. Le indique que quería el dinero de vuelta. Al final tuve que ir a dejar el.producto a tienda y me resolvieron todo en menos de 5 minutos. Muy mala postura venta.
Sernac No Resuelto No Resuelto. La empresa no se ha nombrado en nada ni ha resuelto nada..
No Resuelto Ningún Resultado. Antes respondían mi email ya no lo hacen .
Resuelto Reembolsaron La Compra. Me emitieron una nota de credito por la compra anulada por ellos por falta de stock y me hicierin una aceleracion de cuotas.
No Resuelto Nulo. Home center no da respuesta
Sernac No Resuelto Estoy A La Espera De Una Propuesta. Homcenter me ofreció una propuesta estoy a la espera del resultado
Sernac No Resuelto No Resuelto. Compre una cama la cual me llegaría el día 26 de enero lo actual estuve esperando todo el día además de dormir en un sofá hasta que me llego el día 2 de febrero ,Lo cual Jamas me avisaron el cambio quiero una indemnización por el daño y falta de respeto a mi persona espero una respuesta Gracias
No Resuelto No Resuelto. Aun espero las disculpas por el mal rato que nos hicieron pasar
No Resuelto Reclamo No Resuelto. Lamentablemente hasta el dia de hoy, no tengo respuesta por parte de la empresa Falabella/Sodimac, respecto a mi reclamo.
Martes, 02 de Julio, 2024