No tienen repuesto

Dos meses llevo tratando de buscar una solución a la falta de respuesta y repuesto para la bicicleta que compre hace dos años en Falabella online, la batería se descompuso y ya no dura ni la mitad de antes, solo deseo conseguir otra ya que esta empresa es la única que vende la FALCON E ( marca genérica ) y de lo contrario debo perder los 700.000,. mas otros 120.000 por el cambio de frenos.Según indica este ejecutivo de Back Office, no encuentran la boleta de la compra, curiosamente compre 2 bicicletas, por lo que veo difícil que no tengan la información con mi C.I que normalmente uso también para las compras de regalos de boda y otros.Pésimo servicio y nada de interés en encontrar una solución, no estoy pidiendo regalo, solo repuesto.Jonathan Araujo Maceroejecutivo Back OfficeGerencia Servicio al ClienteFalabella Retail Chile