Compras no realizadas

En la madrugada del día de hoy 02/05 se realizaron dos compras en el extranjero de las cuales yo no realicé, me comunico de inmediato a través de whatsapp y la ejecutiva me dice que no puede anular la compra y que debo esperar hasta 10 días hábiles para comunicarme nuevamente con ellos para poder " ver que se puede hacer" ya que no ha sido facturada aún y por lo mismo en este momento no pueden hacer nada solo me ofreció bloquear la tarjeta ya que justamente en el momento en que me comunicaba con ellos realizaron la segunda compra, encuentro insólito que no hayan pedido clave única, o que yo autorice alguna compra, no tiene ninguna seguridad la tarjeta, hasta estoy pensando en no volver adquirir otra tarjeta con falabella por no dar ninguna solución en el momento, además le solicitó que deje un reclamo y me dice que no se puede y solo me deja el linck para que lo realice por este medio