Compre el seguro soap con puntos falabella y no me entregaron ni el seguro ni me devolvieron los puntos cmr

Compre el seguro soap de moto con mis puntos cmr, nunca me enviaron la poliza al correo, me contacte con el wsp de seguros me indicaron que me lo enviaron muchas a veces al correo y no recibi nada, tampoco ppude descargar la poliza via internet ni con el rut ni patente, la ejecutiva de atencion tampoco me dio el folio de la poliza por whatsapp, cuando le pedi alguna solucion me indico que tenian problemas en el sistema, luego me dijo que iba a ingresar una solicitud para la devolucion de los puntos, aun no estan los puntos cmr en mi cuenta, tampoco pude comprar el soap con dinero o transferencia porque el sistema me indicaba que ya poseia un seguro, malisima experiencia, es pesimo falabella, nisiqueira tienen un numero telefonico en ela rea de seguros solo el wsp, y hay que esperar aproximadamente 2 horas para que no entreguen ninguna solucion razonable