No cumplimiento de entrega por producto comprado en internet

Con fecha 30 de marzo compramos un mueble vanitorio en la pagina de sodimac, y salió con retiro en falabella osorno.el día 10 de abril llego un aviso que estaba listo para retiro. Nos acercamos a la tienda al día siguiente y nos informan que el pedido estaba cancelado. Después de esperar un tiempo prudente de 20 minutos una persona del modulo no avisa que el producto llego quebrado a OsornoPedimos hablar con un supervisor y esta persona (Ximena) nos dice que estaba cancelado por lo mismo. pero en la bodega de puerto Montt. Al insistir que nos aclarara la situación nos comunica que nuestro producto llego a ambas partes y en las 2 estaba quebrado ¿.................?Al pedir una solución a este inconveniente nos informa que tenemos que dirigirnos a Sodimac porque a ellos le compramos.Fuimos a esa tienda y nos informan que no pueden responder por el producto. Solamente pueden generar nota de crédito y/o devolución del dinero a mi tarjeta de debito, dentro de 15 días hábiles.En paralelo se realizo un reclamo al call center exigiendo la entrega del producto, no la devolución del importe, ya que ese articulo lo necesitamos con urgencia.Hoy me dirigí nuevamente a ambas tiendas y me informan que la nota de crédito ya la tramitaron (en forma arbitral y sin el consentimiento del cliente)El numero de pedido es el 1054899800.boleta de venta de Sodimac es la 691085833La compra esta realizada por mi hija (Silvana Jara Castro rut 19863xxx-x) pero la pague con i tarjeta de debito.