Bus en pésimas condiciones

El día sábado 2 de marzo a las 21.50 hrs tomé bus ETM desde Puerto varas hasta Talca, donde aproximadamente a las 3 am el bus queda varado por una avería propia de la máquina, dejándonos en medio de la carretera entre victoria y Temuco, arriesgando nuestra integridad física, además siendo durante horas el trato más denigrante que he podido recibir en mi vida, donde con la máquina apagada, no teníamos calefacción, ni posibilidad de jalar de la cadena del baño, con hambre ya que se tenía previsto llegar a las 7 am aprox a Talca y sin información por parte del personal de lo que estaba pasando y de cuando iban a solucionar esta situación, siendo recién las 7 am que es cuando llega el otro bus ETM, ya que no se habrían podido comunicar directamente con la empresa para poder subsanar este suceso el conductor se tuvo que dirigir hasta Temuco para poder ir a buscar otra máquina, lo cual me parece insólito viniendo de una empresa como esta, que por cierto, no salió para nada barato el pasaje como para recibir un servicio tan denigrante y tan mediocre.