Resuelto
Autor:

Resuelto Pero No Conforme

10 Noviembre, 2023 - 15:20
La rotura se generó por un golpe de ariete generado por el mantenimiento de la red en la zona. Probablemente abrieron las válvulas de corte demasiado rápido en el sector que hizo que rompiera una tee en mi domicilio. Esval nos propuso una rebaja de 28 m3 por concepto de perdida invisible. Si bien, agradezco la rebaja. No me deja conforme ya que en el correo mencionaron que está rebaja sería solo por una vez. Lo que me da a pensar es que si volvemos a tener problemas. Tendré que asumir yo la responsabilidad de la empresa que generó estas roturas. En resumen... Estoy disconforme con los procedimientos de reposición. Sugiero que las empresas al momento de tomar el estado de consumó. Avisen de inmediato a los clientes ante eventuales sobreconsumos.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Cruz, Chile
  • 31, Octubre 2023
  • Número: 999681

Esval

Cobro excesivo

SEÑORES esval

PRESENTE


El mes pasado cancele un monto de $74.610.- Pensando que quizás se nos quedó una llave abierta o tenemos alguna fuga de agua. sin embargo, buscamos una posible fuga por toda la casa (Exterior e interior) y no encontramos nada. Además de cortar la llave de paso del medidor todas las noches por un mes completo. a pesar de todo, este mes nos están cobrando $124.496 pesos que equivalen a 68.29 m3. Considero que tal cantidad de agua seria notorio en la propiedad. por favor, necesito de su ayuda.
Objetivo: Obtener una solucion Que un especialista de Esval vaya a ver el medidor y verifique que este en buenas condiciones. de lo contrario, necesito que se cambie el medidor y que me cobren el promedio de los pagos anteriores a agosto del 2023.
Autor: F.V.
Publicado el Martes, Octubre 31, 2023 - 14:45. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Esval solamente atinó a enviar un nuevo correo tras ingresar el primer reclamo, pero ninguna llamada o contacto adicional. Mantienen un PÉSIMO nivel de servicio y respuesta ante una simple petición que está costándome más dinero mes a mes y, al mismo tiempo, mantiene la amenaza por corte (porque NO ESTOY DISPUESTO a estar al día con una empresa que no cumple un mínimo en calidad de servicio).

De continuar esta inoperancia, aplicaré reclamo en Sernac y asesoría legal.

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Muchas por la atención.

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Evita Esval
Prefiere Essbio