Reembolso de ticket de vuelo por pandemia

la agencia despegar.com, sigue tramitando mis reembolsos, diciendo que la aerolinea qantas no les ha reembolsado los dineros de mis ticket de vuelo ,cosa que no es cierta , ya que yo me comunique con la aerolinea qantas y ellos aseguran haber terminado hace mas de 1 año las gestiones de mis reembolsos con despegar.comdespegar.com son unos sinverguenzas llevo mas de 2 años esperando por nuestros dineros , llamando todas las semanas a despegar.com, y solo me dicen que debo seguir esperando...pregunto hasta cuando! y nadie sabe responde por mis dineros.exijo la devolucion de mis dineros ya...es insolito que una agencia que vende muchos de ticket de vuelo y paquetes , no se pueda contactar con las aerolineas que son sus proveedores para revisar los ticket cancelados y sus respectivos reembolsos..he escrito este mismo reclamo muchas veces y no pasa nada , nadie nos ayuda a recuperar nuestros dineros.