Despegar no cumplio reserva pagada en hotel

Contraté con Despegar.com el 25 de enero reciente un Paquete Avión+Alojamiento en Miami, FL por la suma de $2.651.646.-Número de reserva 684668225500.Al llegar, el viernes 3 de febrero, en la recepción del hotel Aloft Dodeland Miami, me informan que la reserva pactada por 8 noches, no existe, y que no tienen ninguna disponibilidad. He llegado con mi hijo de 5 años después de un viaje de más de 20 horas por retraso del vuelo, y no tengo reservado dónde parar con el niño. La reserva pactada y pagada siguiendo todas las indicaciones de Despegar.com, sino también incluyo que la empresa dispusiera de todos los datos para contactarme y avisar algo tan grave. Es decir no sólo no cumplió sino que ni siquiera advirtió de lago tan lamentable.Es dificil imaginar el daño que significó: horas llamando por teléfono y emails mientras llagaba la noche con mi hijo cansado y aburrido en el lobby de hotel. Un viaje de placer y entretención transformado en pesadilla, por la incapacidad de Despegar.com de cumplir sus propios protocolos y compromisos