Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.
Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Derco
2 Marzo, 2021 - 08:50
Resuelto
Autor:
Mantencion Terminada
22 Marzo, 2021 - 11:46
Finalmente se terminó trabajo, fueron 2 Horas más de trabajo "programación de scanner",
como dato curioso; para saber cómo se desarrollaban los trabajos en mi automóvil, todo el rato me estuve comunicando con DERCO Santiago vía teléfono. A pesar de que tenía a ejecutiva “en frente mío” no me hablaba ni me decía absolutamente nada. Solo me hablo para decir “está listo”
Lamentable que estoy “obligado” a realizar mantención en Concesionario Sergio Escobar, que en el representante de DERCO en Concepción.
n.
como dato curioso; para saber cómo se desarrollaban los trabajos en mi automóvil, todo el rato me estuve comunicando con DERCO Santiago vía teléfono. A pesar de que tenía a ejecutiva “en frente mío” no me hablaba ni me decía absolutamente nada. Solo me hablo para decir “está listo”
Lamentable que estoy “obligado” a realizar mantención en Concesionario Sergio Escobar, que en el representante de DERCO en Concepción.
n.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santa Juana, Chile
- 28, Febrero 2021
- Número: 772041
Día jueves 25 feb 2021a las 10:15 hrs. se ingresa vehículo Haval H6 a Mantención, a servicio de mantención 30.000 Km a Derco Center Sergio Escobar (Concepción O"Higgins 36) orden e trabajo 209991388.Al concurrir a retirar vehículo 18:00 app se me indica que esta listo y que solo falta lavado.se realizan los tramites de pago mantención, Valor $225.000.- ( se adjunta detalle)Cerca de las 18:30, ya estando vehículo listo para entrega , se acerca ejecutiva Sra.- Alejandra Cancino, y me indica que han tenido un problema en mantención y que debo volver otro día .me comenta lo siguiente :qué equipo de programación (scanner ) se ha solicitado temprano y ha llegado tarde, y que técnico que sabe utilizar equipo no se encuentra y que técnico que esta en taller se complico al realizar re programación de rotación de neumáticos y que debo volver "cuando yo quiera"Al indicar que mantencion "ya estaba pagada" me indica que debo conversar con su jefe el cual "no está", al preguntar quién se hace cargo del costo de un segundo viaje a terminar mantención, ejecutiva me vuelve a indicar que debo conversar con jefe..como tema de seguridad, hoy tengo diferencia en valores de presión de neumáticos en panel de indicación versus posición real de neumáticos. pues no se ha realizado la reprogramación de ECU por rotación
Objetivo:
Obtener una solucion
indicar fecha cuando se terminara trabajo, tendran scanner y tecnico competente para realizar trabajo
Autor: R.D.
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