Un mes de la venta de 0km y no entregan patente

EL día 28 de agosto del presente año, hice la compra de un vehículo 0km en Derco Center Tabancura, nos atendió amablemente PERLA CABRAL durante la venta todo muy bien, pero después que se realizó la venta comencé a hacer consultas por la patente y las respuestas eran vagas, y luego ya no respondieron. tuve que salir en una emergencia con el vehículo y estuve a punto de que me sacaran un parte (tuve que explicar la situación al carabinero al menos el entendió) pero nos indicó que ya solo la factura no es suficiente para estar en la calle, y que otro carabinero podría sacarme un parte por que asi es la ley; por ende, no puedo utilizar el vehículo que compre. Entiendo que por cosas de pandemia las cosas se retrasen un poco, nos dieron un máximo de 10 días hábiles y eso ya paso hace mucho tiempo llevamos mas de 25 días hábiles y no me quieren responder. Llamo a su callcenter y estoy a la espera que me contesten hace mas de media hora. necesito saber cuando obtendré la patente del vehículo para ya poder utilizarlo sin tener problemas, por el uso del tag o con las autoridades. gracias.