Demoras en trabajos

Me presento, soy Blanca Núñez Ruiz,, Rut 24.842.xxx-x. Dueña del vehículo Great Wall modelo M4 patente LDCC 44, que ingreso al taller mecánico de Derco ubicado en Maratón 2969 Macul por un seguro automotriz de la compañía Chilena Consolidada, el dia 16 de noviembre del 2019.Desde la fecha menciona anteriormente he ido en muchas ocasiones a ver el estado de mi auto, para el cual no ha llegado el techo del vehículo. Ahora hemos estado llamando a Derco para preguntar por la situación ya que según como explicamos en la empresa, me he mudado de región, encontrándome en Viña del Mar y se me hace imposible viajar todas las semanas para preguntar por el. He llamado telefónicamente en muchas oportunidades y siempre la operadora me dice que me devolverán el llamado y todavía los sigo esperando. En la ultima visita que efectue en Navidad converse con un encargado de dicho lugar (a quien se me fue preguntarle su nombre) y me dijo que iba a enviar un correo para que estuviéramos tranquilos, la verdad que también sigo esperando ese correo.Señores, cuando compre mi vehículo, pensé en alguien que me diera respaldo para mi auto, y desgraciadamente opte por un empresa que en verdad dice en su pagina web que ustedes, Derco, “Somos el principal importador y distribuidor de vehículos, maquinaria y repuestos en Sudamérica”. Ya casi han pasado tres meses que les entregue mi vehículo para su arreglo, y todavía no han sido capaz de dar ninguna explicación (tanto trabajadores como encargados de área) por el atraso de un techo, ni un mensaje ni llamada ni correo. Se que están con demasiado trabajo pero lamentablemente soy una clienta como todos los demás y quiero tener respuesta y soluciones de parte de ustedes. Yo sigo pagando el vehículo todos los meses y ya son tres meses que no lo he podido ocupar y i siquiera se porque todavía no ha llegado el techo, si ustedes son los importadores más grandes de Sudamérica.Espero que me den una pronta respuesta y solución a mi situación.AtentamenteBlanca Maria Núñez Ruiz.+56 9 75760078