Estimado(a) Cliente: Informamos a usted que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a entregarle una propuesta de solución en las próximas 48 horas hábiles. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio al Cliente DERCO
Derco
3 Septiembre, 2019 - 18:49
Autor:
Derco
9 Septiembre, 2019 - 08:00
Señores:
Estamos a 9 de Septiembre, han pasado mas de 48 Hrs y aun no toma contacto con mi persona para una solución a lo planteado.-
Al parecer son palabras de buena costumbre el indicar que responderán en el breve plazo.-
Necesito una respuesta urgente ya que cada dia se agrava mas el daño en los discos de freno.-
Estamos a 9 de Septiembre, han pasado mas de 48 Hrs y aun no toma contacto con mi persona para una solución a lo planteado.-
Al parecer son palabras de buena costumbre el indicar que responderán en el breve plazo.-
Necesito una respuesta urgente ya que cada dia se agrava mas el daño en los discos de freno.-
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Iquique, Chile
- 02, Septiembre 2019
- Número: 610238
En el mes de Julio del 2017 compramos el St Wagon Mazda CX5, al hacer la revisión de los 30.000 Km el taller concesionario nos informa que debemos cambiar los discos de freno ya que están dañados y pone en riesgo la integridad de las personas, esta dalos consiste en que las pastillas solo toman un 60% del disco.-Recién pasada la revisión de los 40.000 Km me informa el taller Yusic en Iquique que no pueden responder por la reposición de lo disco porque no se considera dentro de la garantía.-He puesto en la pagina de Derco en reiteradas oportunidades el reclamos, es mas me enviaron formulario para hacer el reclamo y dan respuesta.-Lo encuentro el colmo que a los 30.000 Km un auto que no es de valor menor deba cambiar los disco de freno por falla mecánica o que como propietario debamos sumir esta irresponsabilidad del fabricante.-Pensamos que Derco y en especial Mazda seria una empresa seria, pero rotundamente nos equivocamos y continuamos los usuarios asumiendo responsabilidades de otros que no nos corresponden.-
Autor: C.E.
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